Política de reembolso
¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Dispones de 30 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
No superar el plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción.
La prenda o zapato deberá estar con su etiquetado original, con la caja (en su caso) y deberá encontrarse en las mismas condiciones.
No se admiten cambios y devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes 3 opciones para realizar una devolución:
- -) Entregar la prenda en cualquiera de nuestras tiendas SOLERA (excluidas franquicias) consúltenos en info@textilesmartinezcuriel.es.
Deberás entregar la prenda y mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”.
Nosotros nos encargaremos de hacer llegar la prenda al departamento de ventas online, quienes la revisarán y se encargarán de tramitar la devolución del importe.
Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
- -) Envío de las prendas por tu cuenta.
Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver con la compañía que elijas a:
SOLERA – Departamento Online
MONTERO CALVO Nº1 47001 (VALLADOLID).
Si eliges esta opción, escríbenos a info@textilesmartinezcuriel.es para que sepamos que vamos a recibir tu paquete.
¡No olvides introducir el tarjetón de devolución rellenado!
Reembolso: recibiremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
SOLERA no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección o extraviados.
- -) Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas.
El coste de la recogida por paquete es de 5 euros para España-Península. Para devoluciones en otros destinos, contáctanos por email en info@textilesmartinezcuriel.es.
Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:
3.1) Rellena el formulario de devolución. Indica los artículos que quieres devolver y explícanos por favor el motivo.
- 2) Solicita la recogida escribiéndonos a info@textilesmartinezcuriel.es, indicándonos: (i) Número de pedido y (ii) Prendas que quieres devolver.
3.3) Descontaremos el importe de 5 euros por paquete, del total de la devolución del pedido.
3.4) Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero.
3.5) Reembolso: en los días siguientes a la recogida recibiremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria. En el reembolso te descontaremos los costes de la recogida, así como el coste de envío inicial.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Tienes tres opciones:
Si desea un cambio de talla o de producto.
1) Si no quiere quedarse sin el nuevo producto, puede realizar la compra del nuevo producto y hacernos llegar la prenda que desea cambiar a nuestras instalaciones o que se lo recojamos nosotros y hacerle la devolución del producto.
2) Otra opción es rellenando el tarjetón de cambios, indicando el cambio que desea hacer y haciéndonos llegar la prenda a nuestras instalaciones o bien por su propia cuenta o bien solicitando que vayamos nosotros a recogérselo.
3)Y una última opción, lo puede cambiar en cualquiera de nuestras tiendas física de SOLERA (excluidas franquicias). nos puede consultar en info@textilesmartinezcuriel.es
No es obligatorio que lo tenga que cambiar por una prenda del mismo importe, puede ser mayor y abonarnos la diferencia. Nos pondríamos en contacto con usted para que nos facilitase los datos.
Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?
Sí, en el plazo de 30 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
No se admiten cambios y devoluciones de complementos, fragancias, prendas por encargo o con arreglos.
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío.
En las prendas adquiridas canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe, pero podrás cambiarla por otra o te enviaremos un vale sin periodo